Satın almış olduğum bir ürünü sorunsuz bir şekilde iade edebilir miyim?
Özel müşteri olarak bu sözleşme beyanınızdan 30 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin yazılı bir bildirimle cayabilirsiniz. Lütfen bu konuya ilişkin Cayma hakkı bilgilendirmesini okuyun. Bu husus, ürünün bozuk olması ya da beklediğiniz şekilde çalışmaması, veya yanlış bir cihazın gönderilmiş olması durumunda da geçerlidir. Müşteri hizmetlerimiz cihazınızın mümkün olduğunca hızlı bir şekilde değiştirilmesi ya da usulüne uygun şekilde tamir edilmesini sağlar.
Reklamasyon durumunda geri gönderim ücretini kim öder?
Cihazın tarafınızca neden olunan bir hasarı yoksa kusurlu ürünün geri gönderim ücretini biz üsteleniriz.
30 günlük süre içerisinde cayma hakkı kullanıldığında geri gönderim ücretini kim öder?
30 günlük cayma süresi içinde neden verilmeksizin yapılan iade durumunda gönderim ücreti tüketiciye aittir. Herhangi bir arıza ya da yanlış gönderim durumunda geri gönderim ücreti tarafımızca karşılanır.
İade belgelerini nereden alabilirim?
Lütfen bunun için müşteri hizmetlerimizle e-posta ya da telefon vasıtasıyla irtibata geçin. İade işleminin başarılı bir şekilde kayıt altına alınmasından sonra size e-posta vasıtasıyla gerekli bilgileri ve posta ücreti ödenmiş bir geri gönderim etiketi* göndeririz. *Ağırlığı yüksek olan gönderimlerde ürünü bir nakliye şirketi vasıtasıyla aldırırız.
Ürün arızalı olduğunda ne yapmam gerekir?
Teslimattan sonra üründe bir kusur tespit ettiğinizde cihazın iadesini derhal sağlayabilirsiniz. Ayrıca garanti süresi dahilinde bir kusurun meydana gelmesi halinde de kolayca cihazın değiştirilmesi ya da tamirini talep edebilirsiniz. Şikayetinizin hızlı bir şekilde işleme alınması için lütfen iade kayıt sistemimizi kullanın ve fatura numarası ile sipariş numarasını ve olası sorularımız durumunda ve arızayı bize açıklayabilmeniz için telefon numaranızı iletin. Bunun ardından şikayetinizi derhal işleme alacağız.
İade kaydı yapıldıktan sonra ne olur?
İade işleminin başarılı bir şekilde kayıt altına alınmasından sonra size e-posta vasıtasıyla gerekli bilgileri ve posta ücreti ödenmiş bir geri gönderim etiketi* göndeririz. İade paketinizi size e-posta vasıtasıyla gönderdiğimiz geri gönderim etiketiyle birlikte parterimiz olan kargo şirketinin paket alım yerine ücretsiz bir şekilde teslim edebilirsiniz. Cihaz bizim kendi atölyemizde kontrol edilir ve gerektiğinde tamir edilir ya da değiştirilir. *Ağırlığı yüksek olan gönderimlerde ürünü bir nakliye şirketi vasıtasıyla aldırırız.
İade ne kadar sürer?
İade normal koşullarda ürün elimize ulaştıktan sonra 14 gün içinde yapılır. Lütfen aşırı iletişim ve sipariş hacmi durumunda ürün ve bedel iadelerinde gecikmelerin olabileceğiniz dikkate alın.
Sipariş ve ödeme hakkındaki sorularımı kime yöneltebilirim?
Lütfen bunun için müşteri hizmetlerimizle e-posta ya da telefon vasıtasıyla irtibata geçin. Her halükarda sipariş numarasını belirtiniz. Bu numarayı sipariş onayınızda veya müşteri hesabınızda bulabilirsiniz.
